4 Lợi ích của công nghệ AR và VR khi ứng dụng vào trải nghiệm khách hàng

Thực tế tăng cường (Augmented Reality – AR) và thực tế ảo (Virtual Reality – VR) đang trở thành những nguyên tố quan trọng trong hệ sinh thái kỹ thuật số, mở ra những cơ hội đột phá trong trải nghiệm khách hàng. Cả hai công nghệ này đều chuyên về việc tái tạo thế giới thực hoặc tạo ra môi trường nhân tạo bằng sự hỗ trợ của máy tính.

Trong thị trường ngày càng cạnh tranh, việc áp dụng AR và VR trong kinh doanh có thể làm cho doanh nghiệp của bạn trở nên độc đáo và nổi bật, thu hút sự chú ý của khách hàng và tạo ra ấn tượng mạnh mẽ. Hãy cùng nhau tìm hiểu về những khái niệm cơ bản và lợi ích mà AR và VR mang lại khi tích hợp vào trải nghiệm khách hàng.

AR và VR là gì?

Thực tế tăng cường – AR là gì?

Thuật ngữ “Thực tế Tăng cường” (Augmented Reality – AR), theo định nghĩa của Wikipedia, đề cập đến cái nhìn trực tiếp hoặc gián tiếp về môi trường vật lý, nơi các yếu tố được “tăng cường” thông qua thông tin nhận thức do máy tính tạo ra, lý tưởng trên nhiều phương thức cảm quan.

Nói một cách khác, thực tế tăng cường mô tả trạng thái vật lý xung quanh con người, nhưng trong không gian đó đã được chèn thêm các chi tiết ảo hóa thông qua smartphone, máy tính hoặc các thiết bị điện tử khác.

Để làm cho khái niệm này rõ ràng hơn, hãy xem xét ví dụ về trò chơi Pokemon GO, một tựa game rất nổi tiếng. Trong Pokemon GO, người chơi quan sát và tương tác với các nhân vật Pokemon ảo xuất hiện trên màn hình điện thoại di động của họ. Điều đặc biệt ở đây là không gian xung quanh nơi Pokemon xuất hiện được lấy từ hình ảnh thực tế do camera thu được.

Trong trường hợp này, hình ảnh được camera ghi lại và hiển thị trong trò chơi đại diện cho thực tế. Thực tế này sau đó được tăng cường bằng cách thêm vào các yếu tố ảo như nhân vật Pokemon và các công trình đi kèm, tổng cộng chúng sẽ được gọi là Thực tế Tăng cường AR. Sự kết hợp của những yếu tố ảo này vào môi trường thực tế tạo ra một trải nghiệm phong phú và tương tác, thể hiện khả năng và tính chất thú vị của Thực tế Tăng cường.

 

Thực tế ảo – VR là gì?

Thực tế ảo (Virtual Reality – VR) tạo ra một mô phỏng tương tự như thế giới thực, đưa người xem vào một môi trường ảo bằng cách sử dụng máy tính, kính chuyên dụng và các thiết bị xúc giác như tai nghe và găng tay. Điều đặc biệt của thực tế ảo là khả năng đưa người trải nghiệm đến bất kỳ nơi nào, cho phép họ thu thập thông tin về các địa điểm khác nhau một cách như thể họ đang thực sự ở đó. Công nghệ này thường được sử dụng trong các bộ phim 3D và phim ngắn, nơi người xem có cơ hội trải nghiệm thế giới ảo tại các trung tâm giải trí.

Đáng chú ý, thực tế ảo không chỉ giới hạn trong lĩnh vực giải trí. Nó còn được ứng dụng rộng rãi trong lĩnh vực đào tạo, giáo dục, nghiên cứu khoa học và cả điều trị căng thẳng sau chấn thương. Theo tổng hợp của HYPERGRID BUSINESS, có đến 75% các doanh nghiệp lớn đang triển khai các dự án liên quan đến thực tế ảo. Các ví dụ nổi bật bao gồm các công ty như McDonald’s, Thomas Cook, Holoroom, Oculus Rift, và nhiều khác. Điều này cho thấy sự phổ biến và sức mạnh của công nghệ VR không chỉ trong việc giải trí mà còn trong nhiều lĩnh vực khác nhau của xã hội và kinh doanh.

khác biệt giữa AR và VR

Sự khác biệt giữa AR và VR

Thực tế tăng cường (AR) và Thực tế ảo (VR) đóng vai trò là cầu nối giữa thế giới thực và thế giới ảo, tạo ra những trải nghiệm độc đáo cho người dùng. Trong khi AR tập trung vào mở rộng khung cảnh của thế giới thực và tích hợp thông tin ảo vào thực tế hàng ngày, VR đưa người dùng đến một thế giới ảo hoàn toàn mới, không gắn liền với thế giới thực.

Một số khác biệt chính giữa AR và VR bao gồm:

  • Phạm vi ảo và thực tế:
    • AR mở rộng khung cảnh trong thế giới thực, thêm thông tin ảo vào môi trường xung quanh người dùng.
    • VR tạo ra một thế giới ảo hoàn toàn mới và nhập vai, không có liên kết với thế giới thực.
  • Thiết bị cần thiết:
    • AR không yêu cầu thiết bị tai nghe và thường sử dụng trên các thiết bị di động như điện thoại thông minh hoặc kính thông minh.
    • VR thường yêu cầu tai nghe và đôi khi cả găng tay để tăng cường trải nghiệm âm thanh và tương tác.
  • Tỉ lệ ảo và thực tế:
    • Trong AR, chỉ một phần nhỏ (25%) của trải nghiệm là ảo, phần lớn vẫn liên quan đến thế giới thực.
    • Ngược lại, VR có tỷ lệ cao hơn với 75% là thế giới ảo và chỉ 25% là thế giới thực.
  • Tương tác với thế giới:
    • AR giúp người dùng tương tác với thế giới thực bằng cách thêm thông tin ảo vào môi trường hiện tại.
    • VR cô lập hoàn toàn người dùng, đưa họ vào một thế giới không gắn liền với thực tế.

Sự kết hợp giữa AR và VR cũng đã tạo ra những trải nghiệm mới và hấp dẫn, mang lại chiều sâu và tích cực cho người sử dụng trong cả hai thế giới.

 

4 Lợi ích của công nghệ AR và VR khi ứng dụng vào trải nghiệm khách hàng

Không dừng lại cho mục đích giải trí. Công nghệ AR và VR đóng góp vai trò quan trọng trong lộ trình phát triển và bứt phá của Doanh nghiệp, được xem là công nghệ cách mạng hóa của kỷ nguyên kỹ thuật số. Chúng ta có thể kể đến các lợi ích sau đây:

1. Tăng mức độ tương tác trong trải nghiệm khách hàng

Tính tương tác cao của các tính năng AR và VR mang lại cơ hội lớn cho doanh nghiệp nâng cao trải nghiệm khách hàng và thâm nhập sâu vào thị trường kỹ thuật số. Bằng cách cung cấp những trải nghiệm thực tế và linh hoạt, doanh nghiệp có thể tối ưu hóa mức độ tương tác của người tiêu dùng và tạo ra ấn tượng mạnh mẽ.

Ví dụ cụ thể cho thấy sức mạnh của AR và VR trong việc tăng cường tương tác khách hàng. Giả sử bạn đang đặt mua một chiếc tủ đồ lớn và muốn biết chính xác nó sẽ trông như thế nào khi đặt trong góc phòng ngủ của mình. Ứng dụng AR và VR có thể tái tạo kích thước thực tế của chiếc tủ và hiển thị nó trong không gian thực tế của bạn thông qua camera trên điện thoại di động hoặc máy tính.

Việc này giúp bạn có cái nhìn chân thực về việc đặt tủ trong không gian sống của mình, giảm bớt mọi nghi ngờ và tạo điều kiện thuận lợi cho quyết định mua sắm. Sự tương tác này không chỉ làm tăng sự hài lòng của khách hàng mà còn giúp họ cảm thấy tự tin hơn khi quyết định mua sắm trực tuyến.

lợi ích của AR và VR

2. Tương tác mở rộng toàn diện

sau sự kiện đại dịch Covid-19, hành vi mua sắm và tương tác của khách hàng đã trải qua sự biến đổi lớn. Sự thích ứng nhanh chóng với các dịch vụ và sản phẩm trực tuyến đã trở thành xu hướng phổ biến, và người tiêu dùng ngày càng tìm kiếm trải nghiệm mua sắm trực tuyến chất lượng và tiện lợi.

Trong ngữ cảnh này, tính năng của AR và VR giúp mở rộng toàn diện trải nghiệm mua sắm trực tuyến. Các ứng dụng Thương mại điện tử tích hợp công nghệ AR, cho phép người dùng thử nghiệm các sản phẩm ảo trong môi trường thực tế của họ. Việc này không chỉ tăng cường sự tương tác mà còn giúp giảm rủi ro khi mua sắm trực tuyến, đặc biệt là trong việc tránh lãng phí thời gian và công sức khi phải trả hàng hoặc khiếu nại về dịch vụ.

Điều này mang lại cho người dùng cái nhìn tổng quan và chi tiết hơn về sản phẩm, giúp họ đưa ra quyết định mua sắm thông minh hơn. Sự kết hợp của AR và VR không chỉ tạo ra một trải nghiệm mua sắm mới mẻ mà còn giúp các doanh nghiệp thích ứng và đáp ứng nhanh chóng với sự thay đổi trong hành vi tiêu dùng.

 

3. Giao tiếp đơn giản và hiệu quả

Giao tiếp đóng vai trò cực kỳ quan trọng và không thể thiếu trong mọi tổ chức và doanh nghiệp. Nhiều doanh nghiệp ở đa lĩnh vực hiện nay đang tận dụng công nghệ thực tế ảo (VR) và thực tế tăng cường (AR) để tổ chức các hội nghị ảo, nơi có thể trình bày các bài thuyết trình một cách rõ ràng, sinh động và chi tiết hơn. Điều này giúp họ hiểu rõ hơn về các dự án và tăng cường sự tương tác.

AR và VR cũng đóng một vai trò quan trọng trong việc xóa bỏ rào cản ngôn ngữ bằng cách sử dụng các công cụ dịch ngôn ngữ. Điều này giúp giao tiếp trở nên trôi chảy và linh hoạt hơn, cho phép doanh nghiệp chăm sóc và hỗ trợ khách hàng ở mọi nơi trên thế giới.

Hơn nữa, VR cung cấp khả năng tham gia vào các sự kiện từ xa, cho phép người dùng trải nghiệm một cách trực tiếp mà không cần phải có mặt tại địa điểm. Điều này đặc biệt hữu ích cho những người không thể tham gia một cách truyền thống, giúp mở rộng phạm vi của sự kiện và tăng cường giao tiếp giữa các bên liên quan.

AR và VR uy tín

4. Tiết kiệm thời gian tối đa

Nhu cầu ngày càng đa dạng và phong phú từ phía khách hàng đặt ra thách thức lớn cho các doanh nghiệp. Sự đa dạng này có thể dẫn đến tình trạng quá tải công việc nếu các doanh nghiệp chỉ áp dụng các phương pháp truyền thống để xử lý vấn đề. Điều này không chỉ có thể tạo ra chi phí phát sinh mà còn khiến khách hàng cảm thấy không thoải mái và từ chối sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ do phải tiêu tốn quá nhiều thời gian.

AR và VR là những công nghệ tiên tiến có thể giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian một cách hiệu quả. Cho dù là mua sắm quần áo, đồ nội thất, hay thậm chí là quyết định về bất động sản và xe cộ, người dùng có thể sử dụng ứng dụng để tìm kiếm và xem các lựa chọn một cách thuận tiện mà không cần phải chi tiêu nhiều thời gian.

Hãy tưởng tượng, người dùng chỉ cần ngồi tại nhà, lựa chọn sản phẩm mong muốn và hệ thống sẽ hiển thị hình ảnh thực tế của sản phẩm đó ngay trong không gian thực. Điều này không chỉ giúp tiết kiệm thời gian mua sắm mà còn tăng cường sự hài lòng trong trải nghiệm mua hàng của khách hàng.

 

Kết luận

AR (Thực tế ảo tăng cường) là một ứng dụng chồng lên môi trường thực tế của người dùng các yếu tố ảo, trong khi VR (Thực tế ảo) đưa họ vào những trải nghiệm hoàn toàn chân thực bằng cách sử dụng các thiết bị hỗ trợ. Cả hai công nghệ này đều có khả năng cải thiện khả năng nhận biết và thu hút khách hàng trực tuyến đến cửa hàng để thực hiện quyết định mua sắm và trải nghiệm sản phẩm.

VR và AR đang trở thành xu hướng quan trọng trong lĩnh vực thương mại điện tử, giúp doanh nghiệp thu hút và giữ chân khách hàng, từ đó tăng cường doanh số bán hàng. Đừng quên theo dõi chúng tôi để cập nhật những thông tin hữu ích giúp nâng cao hiệu suất kinh doanh của bạn.

 

Trả lời

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai. Các trường bắt buộc được đánh dấu *