Các chỉ số quảng cáo Facebook cần hiểu: CPM, CTR, CPC, tần suất, CPA, ROAS và cách đọc

Mở trình quản lý quảng cáo Facebook, bạn thấy hàng chục cột số liệu: lượt hiển thị, người tiếp cận, CPM, CTR, CPC, tần suất, giá mỗi kết quả… Nhiều chủ doanh nghiệp chỉ nhìn số tiền đã chi và số tin nhắn, bỏ lỡ những tín hiệu giúp tối ưu. Hiểu đúng các chỉ số giúp bạn biết quảng cáo đang gặp vấn đề ở đâu và sửa đúng chỗ.

Bài viết giải thích các chỉ số quảng cáo Facebook quan trọng và cách đọc chúng.

Nhóm chỉ số tiếp cận

Lượt hiển thị là số lần quảng cáo xuất hiện trên màn hình. Người tiếp cận là số người khác nhau đã thấy quảng cáo. Tần suất là số lần trung bình mỗi người thấy quảng cáo (hiển thị chia tiếp cận). CPM là chi phí cho mỗi 1.000 lượt hiển thị.

CPM cao cho thấy cạnh tranh lớn, đối tượng đắt hoặc nội dung chất lượng thấp khiến hệ thống phân phối kém. Tần suất tăng cao trong thời gian ngắn cho thấy đối tượng bão hoà, cần mở rộng hoặc đổi nội dung.

Nhóm chỉ số thu hút

CTR (tỷ lệ nhấp) là tỷ lệ người nhấp vào quảng cáo trên số lượt hiển thị. Có hai loại: CTR tất cả (mọi lượt nhấp, kể cả xem ảnh, xem thêm) và CTR liên kết (nhấp vào đường dẫn). CTR liên kết phản ánh tốt hơn mức độ quan tâm thật. Với video, tỷ lệ xem 3 giây, xem 50%, xem hết cho biết video có giữ chân người xem không.

CTR thấp thường do nội dung chưa đủ hấp dẫn hoặc đối tượng chưa đúng.

Nhóm chỉ số hành động

CPC là chi phí mỗi lượt nhấp. Giá mỗi kết quả là chi phí cho hành động bạn tối ưu: tin nhắn, khách hàng tiềm năng, thêm giỏ, mua hàng. Đây là chỉ số thường được xem nhiều nhất trong báo cáo.

Nhóm chỉ số kinh doanh

CPA là chi phí để có một đơn hàng hoặc khách hàng thật. ROAS là doanh thu chia cho chi phí quảng cáo. Đây là những chỉ số quyết định quảng cáo có lãi hay không. Nếu chốt đơn qua tin nhắn, cần ghi nhận số đơn thật để tính CPA, vì trình quản lý quảng cáo chỉ biết số tin nhắn.

ROAS cần so sánh với biên lợi nhuận: ROAS 3 có thể có lãi với sản phẩm biên lợi nhuận cao nhưng lỗ với sản phẩm biên thấp.

Đọc chỉ số theo chuỗi

Hãy đặt ba câu hỏi theo thứ tự:

1. Có ai thấy không? CPM, tiếp cận, tần suất. Nếu CPM quá cao, xem lại đối tượng, mùa vụ, chất lượng nội dung.
2. Có ai quan tâm không? CTR, tỷ lệ xem video. Nếu thấp, cải thiện câu mở đầu, hình ảnh, thông điệp.
3. Có ai mua không? Tỷ lệ chuyển đổi, CPA. Nếu CTR tốt mà CPA cao, vấn đề có thể ở trang đích, giá, quy trình chốt đơn.

Chỉ số nào quan trọng theo mục tiêu?

Lưu ý khi so sánh

So sánh trong cùng khoảng thời gian, cùng mục tiêu chiến dịch. Đừng so sánh CPM của chiến dịch nhận diện với chiến dịch doanh số. Ghi nhận các sự kiện bên ngoài như ngày lễ, khuyến mãi, thay đổi giá để giải thích biến động.

Ví dụ shop phụ kiện

Một shop phụ kiện thấy giá mỗi tin nhắn tăng gấp đôi trong một tuần. Kiểm tra cho thấy CPM ổn định nhưng CTR giảm và tần suất tăng lên khá cao: khách đã thấy quảng cáo quá nhiều lần. Shop làm mới hình ảnh, mở rộng đối tượng; tuần sau CTR hồi phục và giá mỗi tin nhắn trở lại mức cũ. Nếu chỉ nhìn giá mỗi kết quả, shop có thể đã tắt chiến dịch thay vì sửa đúng nguyên nhân.

Sai lầm thường gặp

• Chỉ nhìn số tiền và số tin nhắn.
• Nhầm CTR tất cả với CTR liên kết.
• Đánh giá ROAS mà không tính biên lợi nhuận.
• So sánh chỉ số giữa các mục tiêu khác nhau.
• Phản ứng với biến động một ngày.

Kế hoạch áp dụng

1. Tuỳ chỉnh cột báo cáo theo mục tiêu.
2. Ghi nhận số đơn thật để tính CPA.
3. Xem báo cáo hằng tuần theo chuỗi ba câu hỏi.
4. Ghi chú sự kiện bên ngoài ảnh hưởng số liệu.

Đo lường hiệu quả

Theo dõi xu hướng các chỉ số theo tuần, không chỉ con số tuyệt đối; đặt ngưỡng cảnh báo cho CPA và tần suất.

Media Findme hỗ trợ gì?

Media Findme gửi báo cáo hằng tuần dễ hiểu, giải thích chỉ số và đề xuất tối ưu cụ thể trong gói quảng cáo Facebook. Xem thêm bảng giá dịch vụ.

Lời kết

Chỉ số quảng cáo là ngôn ngữ để quảng cáo “nói” với bạn. Đọc đúng chuỗi từ tiếp cận đến đơn hàng giúp bạn sửa đúng điểm yếu thay vì đoán mò.

Tuỳ chỉnh cột báo cáo

Trình quản lý quảng cáo cho phép lưu bộ cột riêng. Hãy tạo bộ cột theo mục tiêu: với chiến dịch tin nhắn gồm chi tiêu, tiếp cận, tần suất, CPM, CTR liên kết, số tin nhắn, giá mỗi tin nhắn; với chiến dịch doanh số thêm số lượt mua, giá mỗi lượt mua, giá trị chuyển đổi, ROAS. Bộ cột cố định giúp mọi người trong đội đọc báo cáo giống nhau và so sánh qua các tuần dễ dàng.

Kết hợp với dữ liệu ngoài nền tảng

Số liệu trong trình quản lý quảng cáo là ước tính dựa trên dữ liệu đo được. Đối chiếu với số đơn thực tế trên website, phần mềm bán hàng hoặc bảng theo dõi tin nhắn để có bức tranh đầy đủ. Google Analytics với tham số UTM cũng giúp xem khách từ quảng cáo hành xử thế nào trên website. Xem UTM theo dõi chiến dịch.

Câu hỏi thường gặp

CTR bao nhiêu là tốt?
Tuỳ ngành, định dạng; so sánh với chính lịch sử tài khoản.

Tần suất bao nhiêu là cao?
Tuỳ tệp và thời gian; theo dõi khi hiệu quả bắt đầu giảm.

ROAS bao nhiêu thì có lãi?
Phụ thuộc biên lợi nhuận sản phẩm.

Có cần xem báo cáo hằng ngày?
Nên theo dõi xu hướng, tránh phản ứng với biến động ngắn.

Bài viết liên quan

Đọc báo cáo quảng cáo Facebook: chủ doanh nghiệp cần xem gì mỗi tuần để ra quyết địnhQuảng cáo Facebook mùa Tết: lên kế hoạch sớm, chuẩn bị nội dung và ngân sách để không lỡ mùaTự chạy hay thuê đơn vị chạy quảng cáo Facebook? So sánh chi phí, rủi ro và cách chọnChiến dịch Advantage+ trên Facebook: tự động hoá quảng cáo bán hàng, khi nào nên dùng