Quảng cáo Facebook nhận tin nhắn: khi nào nên dùng, cách thiết lập và kịch bản chốt đơn

Với nhiều doanh nghiệp Việt, tin nhắn là kênh chốt đơn chính. Khách thích hỏi trước: còn hàng không, có size không, giao bao lâu, có giảm giá không. Quảng cáo Facebook với mục tiêu tin nhắn đưa khách tiềm năng thẳng vào cuộc trò chuyện với bạn. Nhưng có tin nhắn chưa phải có đơn: nhiều shop nhận hàng trăm tin nhắn mà chỉ chốt được vài khách.

Bài viết hướng dẫn khi nào nên dùng quảng cáo tin nhắn, cách thiết lập và kịch bản chốt đơn hiệu quả.

Khi nào nên dùng quảng cáo tin nhắn?

• Sản phẩm, dịch vụ cần tư vấn: mỹ phẩm theo loại da, nội thất theo kích thước, khoá học theo trình độ.
• Giá thay đổi theo nhu cầu: dịch vụ sửa chữa, in ấn, thiết kế.
• Khách hàng quen mua qua chat hơn website.
• Chưa có website bán hàng tốt.

Nếu sản phẩm giá cố định, khách quen tự đặt, quảng cáo chuyển đổi về website có thể hiệu quả hơn. Nhiều doanh nghiệp kết hợp cả hai.

Thiết lập mẫu tin nhắn

Khi khách bấm quảng cáo, Messenger mở ra với lời chào và các câu hỏi gợi ý. Đây là cơ hội định hướng cuộc trò chuyện:

• Lời chào ngắn, thân thiện, nhắc đúng sản phẩm trong quảng cáo.
• Câu hỏi gợi ý như “Giá bao nhiêu?”, “Còn size M không?”, “Giao ở quận 7 mất bao lâu?” giúp khách bắt đầu chỉ bằng một chạm.
• Trả lời tự động ban đầu cho câu hỏi phổ biến, nhưng nhân viên cần tiếp nối nhanh.

Xem thêm tin nhắn tự động fanpage.

Tốc độ trả lời quyết định tất cả

Khách nhắn cho nhiều shop cùng lúc. Shop nào trả lời trước, đúng ý trước thường được chọn. Đặt mục tiêu trả lời trong vài phút ở khung giờ quảng cáo chạy. Nếu không đủ người, chỉ chạy quảng cáo trong giờ có nhân viên trực, hoặc giảm ngân sách buổi tối. Mỗi tin nhắn bị bỏ quên là tiền quảng cáo đã chi mà không có cơ hội chốt.

Kịch bản chốt đơn

1. Chào và xác nhận nhu cầu: “Dạ chị quan tâm mẫu váy hoa trong bài đúng không ạ? Chị cao bao nhiêu để em tư vấn size?”
2. Tư vấn ngắn, cụ thể: gửi ảnh thật, video, thông tin chất liệu, so sánh 2 lựa chọn.
3. Báo giá kèm lợi ích: giá, ưu đãi đang áp dụng, phí giao, thời gian nhận.
4. Xử lý băn khoăn: đổi trả, bảo hành, kiểm tra hàng.
5. Chốt: đề nghị cụ thể, xin tên, số điện thoại, địa chỉ.
6. Xác nhận đơn: tóm tắt đơn, thời gian giao.

Kịch bản nên linh hoạt, tránh trả lời như máy. Chuẩn bị sẵn câu trả lời mẫu cho câu hỏi thường gặp để nhân viên trả lời nhanh và thống nhất.

Nội dung quảng cáo dẫn tin nhắn

Quảng cáo nên tạo lý do để nhắn tin: “Nhắn tin để nhận bảng giá”, “Inbox để được tư vấn size miễn phí”, “Nhắn để giữ suất ưu đãi”. Hình ảnh rõ sản phẩm, thông tin chính đủ để khách quan tâm thật mới nhắn. Quảng cáo quá mơ hồ dễ có nhiều tin nhắn “xem giá” rồi im lặng.

Đo lường đúng

Giá mỗi tin nhắn chỉ là một phần. Ghi lại số tin nhắn, số khách trả lời tiếp, số đơn chốt, giá trị đơn. Tính chi phí mỗi đơn từ quảng cáo tin nhắn để so với lợi nhuận. Gắn nhãn khách trong hộp thư theo trạng thái (đang tư vấn, đã chốt, hẹn lại) để theo dõi và chăm sóc lại.

Chăm sóc lại khách chưa chốt

Khách hỏi rồi im lặng không phải là mất hẳn. Sau một khoảng thời gian hợp lý, nhắn lại một lần với thông tin hữu ích hoặc ưu đãi có hạn, tuân thủ chính sách nhắn tin của nền tảng. Có thể tạo đối tượng tuỳ chỉnh từ người đã nhắn tin để chạy quảng cáo bám đuổi.

Ví dụ xưởng nội thất

Một xưởng nội thất chạy quảng cáo tin nhắn cho bàn ăn gỗ, nhận nhiều tin nhắn nhưng chốt ít vì nhân viên chỉ gửi bảng giá chung. Sau khi xây kịch bản hỏi kích thước phòng, số người dùng, gửi ảnh thực tế công trình tương tự và đề xuất hai mẫu phù hợp, tỷ lệ chốt tăng rõ. Xưởng còn giới hạn quảng cáo chạy từ 8 đến 21 giờ để đảm bảo luôn có người trả lời.

Sai lầm thường gặp

• Trả lời chậm hoặc chỉ gửi bảng giá.
• Chạy quảng cáo đêm không có người trực.
• Không có câu hỏi gợi ý, khách không biết bắt đầu.
• Chỉ đo giá tin nhắn, không đo đơn hàng.
• Không chăm sóc lại khách chưa chốt.

Kế hoạch 30 ngày

1. Tuần 1: viết kịch bản, câu trả lời mẫu, mẫu chào.
2. Tuần 2: chạy quảng cáo trong khung giờ có người trực.
3. Tuần 3: gắn nhãn khách, đo tỷ lệ chốt.
4. Tuần 4: tối ưu nội dung, kịch bản theo câu hỏi thực tế.

Đo lường hiệu quả

Theo dõi giá mỗi tin nhắn, thời gian phản hồi, tỷ lệ chốt, chi phí mỗi đơn, doanh thu từ chiến dịch.

Media Findme hỗ trợ gì?

Media Findme thiết lập quảng cáo tin nhắn, mẫu chào, câu hỏi gợi ý và hỗ trợ xây kịch bản chốt đơn trong gói quảng cáo Facebook và quản trị fanpage.

Lời kết

Quảng cáo tin nhắn chỉ hiệu quả khi đội ngũ sẵn sàng trò chuyện. Trả lời nhanh, tư vấn đúng và chốt rõ ràng biến mỗi tin nhắn thành cơ hội bán hàng thật.

Câu hỏi thường gặp

Giá mỗi tin nhắn bao nhiêu là tốt?
Tuỳ ngành; quan trọng là chi phí mỗi đơn có lãi.

Có nên dùng chatbot?
Dùng cho câu hỏi phổ biến, nhân viên tiếp nối nhanh.

Có nhắn lại khách cũ được không?
Được trong giới hạn chính sách nhắn tin của Meta.

Quảng cáo tin nhắn có cần website?
Không bắt buộc, nhưng website giúp tăng niềm tin.

Bài viết liên quan

Đọc báo cáo quảng cáo Facebook: chủ doanh nghiệp cần xem gì mỗi tuần để ra quyết địnhQuảng cáo Facebook mùa Tết: lên kế hoạch sớm, chuẩn bị nội dung và ngân sách để không lỡ mùaTự chạy hay thuê đơn vị chạy quảng cáo Facebook? So sánh chi phí, rủi ro và cách chọnChiến dịch Advantage+ trên Facebook: tự động hoá quảng cáo bán hàng, khi nào nên dùng