Chọn agency marketing: tiêu chí đánh giá, câu hỏi cần hỏi và cách hợp tác hiệu quả

Thuê agency marketing có thể giúp doanh nghiệp tiếp cận chuyên môn, công cụ, đội ngũ mà tự xây sẽ tốn kém. Nhưng chọn sai agency có thể khiến doanh nghiệp mất tiền, mất thời gian, thậm chí mất quyền quản lý tài khoản quảng cáo, fanpage. Bài viết hướng dẫn chọn agency marketing phù hợp và hợp tác hiệu quả.

Xác định nhu cầu trước

• Mục tiêu: tăng khách tiềm năng, bán hàng online, xây thương hiệu, tuyển dụng?
• Phạm vi: quảng cáo, nội dung, SEO, thiết kế, video, website, hay trọn gói?
• Ngân sách: phí dịch vụ và ngân sách quảng cáo.
• Nguồn lực nội bộ: ai làm việc với agency, ai duyệt nội dung?
• Thời gian: dự án ngắn hay hợp tác dài hạn?

Viết brief rõ ràng giúp agency đề xuất sát nhu cầu. Xem viết brief cho agency.

Tiêu chí đánh giá

Kinh nghiệm và case study: đã làm cho ngành tương tự chưa? Case study có số liệu, khách hàng thật có thể tham khảo không?

Đội ngũ: ai trực tiếp làm dự án? Có người phụ trách cụ thể, liên lạc dễ dàng không?

Quy trình: cách lên kế hoạch, sản xuất, duyệt, triển khai, xử lý sự cố.

Báo cáo: tần suất, chỉ số, mức độ chi tiết; có gắn với mục tiêu kinh doanh không?

Minh bạch chi phí: tách rõ phí dịch vụ và chi phí quảng cáo; chi phí phát sinh.

Quyền sở hữu: doanh nghiệp sở hữu fanpage, tài khoản quảng cáo, website, dữ liệu; agency được cấp quyền quản lý.

Phù hợp văn hoá làm việc: giao tiếp, tốc độ phản hồi, cách góp ý.

Câu hỏi nên hỏi agency

• Anh chị đã làm cho doanh nghiệp nào cùng ngành, kết quả ra sao?
• Ai sẽ phụ trách dự án của chúng tôi?
• Báo cáo gồm những gì, bao lâu một lần?
• Tài khoản quảng cáo, fanpage thuộc quyền sở hữu của ai?
• Phí dịch vụ tính thế nào, có chi phí ẩn không?
• Nếu kết quả không đạt, quy trình điều chỉnh thế nào?
• Điều kiện chấm dứt hợp đồng, bàn giao?

Dấu hiệu cảnh báo

• Cam kết kết quả tuyệt đối (“lên top 1 trong 7 ngày”, “chắc chắn ra đơn”).
• Giá quá rẻ so với khối lượng công việc.
• Không cho xem case study, khách hàng tham khảo.
• Giữ quyền sở hữu tài khoản, không bàn giao.
• Báo cáo mơ hồ, chỉ số phù phiếm.
• Dùng thủ thuật trái chính sách nền tảng (backlink rác, tài khoản ảo).

Hợp đồng

• Phạm vi công việc chi tiết, số lượng sản phẩm.
• KPI, lịch báo cáo.
• Phí, chi phí quảng cáo, cách thanh toán.
• Quyền sở hữu tài khoản, nội dung, dữ liệu.
• Bảo mật thông tin.
• Thời hạn, điều kiện chấm dứt, bàn giao.

Hợp tác hiệu quả

• Bắt đầu bằng giai đoạn thử nghiệm ngắn.
• Cung cấp thông tin đầy đủ: sản phẩm, khách hàng, dữ liệu bán hàng.
• Có người phụ trách phía doanh nghiệp, duyệt nhanh.
• Phản hồi kết quả bán hàng thật (khách tiềm năng có chất lượng không).
• Họp định kỳ, đánh giá, điều chỉnh cùng nhau.

Agency giỏi cần doanh nghiệp đồng hành, không chỉ giao việc.

Ví dụ công ty nội thất

Một công ty nội thất từng thuê agency giá rẻ, sau vài tháng không thấy kết quả và không lấy lại được tài khoản quảng cáo. Lần sau, họ viết brief rõ, so sánh ba agency, hỏi kỹ case study, yêu cầu sở hữu tài khoản, ký hợp đồng thử nghiệm ba tháng với KPI khách tiềm năng và báo cáo hằng tuần. Hợp tác minh bạch, kết quả đo được, tiếp tục ký dài hạn.

Media Findme hỗ trợ gì?

Media Findme làm việc minh bạch: doanh nghiệp sở hữu tài khoản, báo cáo hằng tuần, một đầu mối phụ trách cho quảng cáo, nội dung, thương hiệu. Xem digital marketing và bảng giá dịch vụ.

Lời kết

Agency phù hợp là đối tác cùng hướng đến kết quả kinh doanh của bạn. Hiểu rõ nhu cầu, hỏi kỹ, ký hợp đồng minh bạch và đồng hành chặt chẽ, doanh nghiệp sẽ tận dụng được tối đa chuyên môn của agency.

So sánh đề xuất công bằng

Khi nhận đề xuất từ nhiều agency, lập bảng so sánh theo cùng tiêu chí: phạm vi công việc, số lượng sản phẩm, kênh triển khai, KPI cam kết, nhân sự, phí dịch vụ, chi phí quảng cáo đề xuất, thời gian. Đề xuất rẻ hơn có thể do phạm vi hẹp hơn; đề xuất đắt hơn có thể bao gồm nhiều hạng mục. So sánh trên cùng mặt bằng giúp chọn đúng.

Đánh giá qua buổi trao đổi

Buổi gặp đầu tiên cho thấy nhiều điều: agency có hỏi kỹ về doanh nghiệp, khách hàng, mục tiêu không, hay chỉ trình bày bảng giá? Agency giỏi thường đặt nhiều câu hỏi, đưa ra góp ý thẳng thắn, thậm chí chỉ ra điều chưa hợp lý trong kế hoạch của doanh nghiệp. Sự thẳng thắn là dấu hiệu tốt của đối tác lâu dài.

Kết hợp agency với đội nội bộ

Nhiều doanh nghiệp dùng mô hình kết hợp: nhân sự nội bộ hiểu sản phẩm, làm nội dung hằng ngày, chăm sóc khách; agency đảm nhận quảng cáo, thiết kế, video, chiến lược. Phân định rõ vai trò, quy trình phối hợp, công cụ chung giúp hai bên làm việc nhịp nhàng. Xem in-house hay thuê ngoài marketing.

Khi cần đổi agency

Nếu sau giai đoạn thử nghiệm kết quả không đạt, báo cáo không minh bạch hoặc giao tiếp kém, hãy trao đổi thẳng thắn trước. Nếu quyết định chấm dứt, đảm bảo bàn giao đầy đủ tài khoản, file thiết kế, dữ liệu, tài liệu theo hợp đồng để agency mới tiếp quản suôn sẻ.

Câu hỏi thường gặp

Nên chọn agency lớn hay nhỏ?
Tuỳ nhu cầu; quan trọng là đội ngũ trực tiếp làm và sự phù hợp.

Có nên chọn agency rẻ nhất?
Không nên chỉ dựa vào giá; so sánh phạm vi và chất lượng.

Ai nên sở hữu tài khoản quảng cáo?
Doanh nghiệp, agency chỉ được cấp quyền quản lý.

Bao lâu đánh giá hiệu quả agency?
Sau giai đoạn thử nghiệm, thường vài tháng.

Bài viết liên quan

Cách viết brief cho agency marketing: mẫu brief rõ mục tiêu, khách hàng, ngân sách để nhận đề xuất đúng ýMarketing ngành xây dựng, nội thất: tìm khách xây nhà, sửa nhà bằng công trình thật, uy tín và tư vấn rõ ràngMarketing công ty du lịch: bán tour, combo bằng nội dung trải nghiệm, quảng cáo theo mùa và chăm sóc khách quay lạiMarketing ngành ô tô, xe máy: thu hút khách lái thử, chăm sóc bảo dưỡng và xây uy tín đại lý