In-house hay thuê ngoài marketing: so sánh chi phí, ưu nhược điểm và mô hình kết hợp phù hợp

Khi doanh nghiệp phát triển, câu hỏi đặt ra là nên tuyển đội marketing riêng (in-house) hay thuê agency, freelancer (thuê ngoài)? Không có câu trả lời đúng cho mọi doanh nghiệp. Lựa chọn phụ thuộc giai đoạn phát triển, ngân sách, khối lượng công việc và mức độ chuyên môn cần thiết.

Đội marketing in-house

Ưu điểm:
– Hiểu sâu sản phẩm, khách hàng, văn hoá doanh nghiệp.
– Phản ứng nhanh, linh hoạt với thay đổi nội bộ.
– Kiểm soát chặt chẽ, bảo mật thông tin.
– Tích luỹ kinh nghiệm, dữ liệu trong doanh nghiệp.

Nhược điểm:
– Chi phí cố định: lương, bảo hiểm, công cụ, đào tạo.
– Khó tuyển đủ người giỏi ở mọi mảng (quảng cáo, thiết kế, video, SEO, nội dung).
– Rủi ro khi nhân sự chủ chốt nghỉ việc.
– Có thể thiếu góc nhìn mới từ bên ngoài.

Thuê ngoài (agency, freelancer)

Ưu điểm:
– Đội ngũ chuyên môn đa dạng, kinh nghiệm nhiều ngành.
– Công cụ, quy trình sẵn có.
– Linh hoạt chi phí theo nhu cầu, dự án.
– Triển khai nhanh, không mất thời gian tuyển dụng.
– Góc nhìn khách quan.

Nhược điểm:
– Cần thời gian để hiểu sản phẩm, khách hàng.
– Phụ thuộc chất lượng agency, cần quản lý, phối hợp.
– Có thể chậm hơn với yêu cầu gấp.
– Rủi ro nếu agency giữ tài khoản, dữ liệu.

Xem chọn agency marketing.

So sánh chi phí

Khi so sánh, tính đủ chi phí in-house: lương nhiều vị trí, phúc lợi, thiết bị, phần mềm, đào tạo, thời gian quản lý, chi phí tuyển dụng. Với doanh nghiệp nhỏ, một nhân viên marketing khó đảm nhận tốt mọi việc; thuê ngoài theo gói có thể tiết kiệm hơn. Với doanh nghiệp lớn, khối lượng công việc đều đặn, đội in-house có thể hiệu quả hơn. Xem bảng giá dịch vụ.

Khi nào nên in-house?

• Khối lượng công việc lớn, đều đặn.
• Sản phẩm phức tạp, cần hiểu sâu.
• Cần phản ứng nhanh hằng ngày (chăm sóc khách, nội dung thời sự).
• Ngân sách đủ để xây đội ngũ.

Khi nào nên thuê ngoài?

• Doanh nghiệp nhỏ, mới bắt đầu.
• Cần chuyên môn sâu không thường xuyên: video, thiết kế nhận diện, SEO kỹ thuật.
• Dự án ngắn hạn: khai trương, ra mắt sản phẩm.
• Muốn thử nghiệm kênh mới trước khi đầu tư lâu dài.

Mô hình kết hợp

Nhiều doanh nghiệp chọn kết hợp:

• Nội bộ: người phụ trách marketing nắm chiến lược, mục tiêu, duyệt nội dung, chăm sóc khách, nội dung hằng ngày.
• Thuê ngoài: quảng cáo, thiết kế, video, SEO, website, chiến dịch lớn.

Điều kiện thành công: phân định rõ vai trò, công cụ chung, báo cáo minh bạch, doanh nghiệp sở hữu tài khoản, dữ liệu.

Ví dụ công ty phân phối

Công ty phân phối thiết bị điện có một nhân viên marketing nội bộ phụ trách fanpage, chăm sóc đại lý, nội dung sản phẩm. Quảng cáo Google, Facebook, thiết kế catalogue, video sản phẩm thuê agency. Nhân viên nội bộ là đầu mối, cung cấp thông tin, duyệt nội dung, theo dõi báo cáo. Chi phí thấp hơn tự xây đội đầy đủ, chất lượng ổn định.

Sai lầm thường gặp

• Chỉ so sánh lương với phí agency.
• Kỳ vọng một nhân viên làm mọi việc.
• Giao hết cho agency, không có người nội bộ theo dõi.
• Không sở hữu tài khoản, dữ liệu.
• Không đánh giá định kỳ hiệu quả mô hình.

Media Findme hỗ trợ gì?

Media Findme làm việc linh hoạt: trọn gói hoặc theo phần việc, phối hợp với nhân sự nội bộ, một đầu mối cho quảng cáo, nội dung, thương hiệu. Xem digital marketing và bảng giá dịch vụ.

Lời kết

In-house hay thuê ngoài không phải lựa chọn một lần mãi mãi. Hãy chọn mô hình phù hợp giai đoạn hiện tại, kết hợp linh hoạt và điều chỉnh khi doanh nghiệp phát triển.

Vai trò người phụ trách nội bộ

Dù thuê ngoài phần lớn công việc, doanh nghiệp vẫn cần một người phụ trách marketing nội bộ: hiểu mục tiêu kinh doanh, cung cấp thông tin sản phẩm, duyệt nội dung nhanh, phối hợp với bán hàng, đánh giá kết quả agency. Người này không cần giỏi mọi kỹ năng kỹ thuật nhưng cần hiểu marketing đủ để đặt câu hỏi đúng và ra quyết định.

Chuyển giao kiến thức

Khi làm việc với agency, yêu cầu chia sẻ báo cáo chi tiết, giải thích chiến lược, hướng dẫn đội nội bộ những việc có thể tự làm. Theo thời gian, đội nội bộ học được nhiều, doanh nghiệp chủ động hơn và có thể dần tự đảm nhận một số phần việc nếu muốn. Agency tốt sẵn lòng chia sẻ thay vì giữ bí mật.

Công cụ phối hợp

Dùng công cụ chung để quản lý công việc, lịch nội dung, thư viện file thiết kế, báo cáo. Doanh nghiệp và agency cùng nhìn một bảng tiến độ, giảm trao đổi qua lại, tránh sót việc. Quyền truy cập tài khoản quảng cáo, Google Analytics, fanpage được cấp theo vai trò, doanh nghiệp giữ quyền quản trị cao nhất.

Đánh giá định kỳ mô hình

Mỗi sáu tháng hoặc một năm, đánh giá lại: chi phí so với kết quả, chất lượng công việc, tốc độ, mức độ hài lòng của các bộ phận. Nếu khối lượng việc tăng nhiều, cân nhắc tuyển thêm nội bộ; nếu cần chuyên môn mới, cân nhắc thuê ngoài thêm. Mô hình marketing nên thay đổi theo sự phát triển của doanh nghiệp.

Câu hỏi thường gặp

Doanh nghiệp nhỏ nên chọn mô hình nào?
Thường thuê ngoài hoặc kết hợp với một người phụ trách nội bộ.

Thuê ngoài có mất kiểm soát không?
Không, nếu doanh nghiệp sở hữu tài khoản và có báo cáo minh bạch.

Khi nào nên chuyển sang in-house?
Khi khối lượng việc lớn, đều đặn và đủ ngân sách.

Có nên thuê freelancer thay agency?
Phù hợp việc đơn lẻ; agency phù hợp khi cần phối hợp nhiều mảng.

Bài viết liên quan

Cách viết brief cho agency marketing: mẫu brief rõ mục tiêu, khách hàng, ngân sách để nhận đề xuất đúng ýMarketing ngành xây dựng, nội thất: tìm khách xây nhà, sửa nhà bằng công trình thật, uy tín và tư vấn rõ ràngMarketing công ty du lịch: bán tour, combo bằng nội dung trải nghiệm, quảng cáo theo mùa và chăm sóc khách quay lạiMarketing ngành ô tô, xe máy: thu hút khách lái thử, chăm sóc bảo dưỡng và xây uy tín đại lý