Marketing ngành xây dựng, nội thất: tìm khách xây nhà, sửa nhà bằng công trình thật, uy tín và tư vấn rõ ràng

Với nhiều gia đình, xây hoặc sửa một ngôi nhà là khoản chi lớn nhất cuộc đời. Họ lo phát sinh chi phí, chậm tiến độ, chất lượng kém, nhà thầu bỏ dở. Vì thế khách hàng ngành xây dựng, thiết kế nội thất, sửa chữa nhà cửa thường tìm hiểu rất lâu và chỉ chọn đơn vị họ thật sự tin. Marketing ngành xây dựng cần trả lời một câu hỏi duy nhất: vì sao khách nên giao ngôi nhà của họ cho bạn.

Khách hàng ngành xây dựng là ai

• Chủ nhà xây mới: cần trọn gói từ thiết kế, xin phép đến thi công; quan tâm tổng chi phí và tiến độ.
• Chủ nhà cải tạo, sửa chữa: cần xử lý nhanh, gọn, ít ảnh hưởng sinh hoạt.
• Khách nội thất: căn hộ mới nhận bàn giao, cần thiết kế đẹp, thi công đúng bản vẽ.
• Chủ đầu tư, doanh nghiệp: nhà xưởng, văn phòng, cửa hàng; cần hồ sơ năng lực, hợp đồng, hóa đơn.

Mỗi nhóm có ngân sách, nỗi lo và kênh tìm kiếm khác nhau, nên thông điệp cũng cần khác. Xem chân dung khách hàng mục tiêu.

Công trình thật là nội dung mạnh nhất

Không gì thuyết phục hơn những ngôi nhà bạn đã làm. Mỗi công trình nên có một hồ sơ trên website và fanpage gồm:

• Ảnh hiện trạng trước khi làm và ảnh sau khi hoàn thiện.
• Diện tích, số tầng, phong cách, khu vực, thời gian thi công.
• Những vấn đề kỹ thuật đã xử lý: chống thấm, nền yếu, mặt tiền hẹp.
• Cảm nhận của chủ nhà, nếu họ đồng ý chia sẻ.

Hồ sơ công trình phân theo khu vực, loại nhà, ngân sách giúp khách dễ tìm mẫu gần với nhu cầu của mình. Đây cũng là nội dung tốt cho SEO địa phương. Xem content marketing.

Video thi công và minh bạch quy trình

Khách lo nhất phần “khuất” của ngôi nhà: móng, cốt thép, điện nước âm tường, chống thấm. Video ngắn quay từng giai đoạn thi công, giải thích vật liệu, cách nghiệm thu giúp khách hiểu và tin bạn làm kỹ. Nhiều đơn vị gửi video, ảnh tiến độ hằng tuần cho chủ nhà qua Zalo; khi được đồng ý, những video này cũng trở thành nội dung marketing chân thực. Xem dịch vụ quay dựng video và quay video bằng điện thoại.

Nội dung tư vấn giải đáp thắc mắc

Trước khi gọi nhà thầu, khách thường tìm trên Google: “chi phí xây nhà 3 tầng”, “xây nhà trọn gói hay khoán nhân công”, “kinh nghiệm chống thấm sân thượng”. Bài viết trả lời kỹ những câu hỏi này giúp bạn xuất hiện đúng lúc khách đang tìm hiểu, thể hiện chuyên môn và kéo khách về website. Nên viết trung thực, đưa ra khoảng chi phí và các yếu tố ảnh hưởng, thay vì hứa giá thấp không thực tế. Xem viết bài chuẩn SEO.

Quảng cáo theo khu vực

Công ty xây dựng thường chỉ phục vụ một vài tỉnh, thành. Quảng cáo nên giới hạn theo khu vực hoạt động, nhắm người đang có nhu cầu như mới mua đất, mới nhận nhà. Google Ads với từ khóa có ý định rõ (“công ty xây nhà trọn gói tại…”) mang về khách chất lượng; Facebook phù hợp để giới thiệu công trình, video thi công và thu đăng ký tư vấn. Xem dịch vụ quảng cáo Google và quảng cáo Facebook lead form.

Google Maps và đánh giá

Văn phòng, showroom vật liệu, xưởng nội thất nên có hồ sơ Google Business đầy đủ: giờ làm việc, ảnh công trình, số điện thoại, dịch vụ. Mời chủ nhà đánh giá sau khi bàn giao và phản hồi mọi đánh giá. Đánh giá thật từ chủ nhà ở cùng khu vực có sức thuyết phục rất lớn. Xem tối ưu Google Business Profile và tăng đánh giá Google thật.

Quy trình tư vấn chuyên nghiệp

Marketing chỉ đưa khách đến; quy trình tư vấn quyết định khách có ký hợp đồng hay không. Một quy trình tốt gồm: tiếp nhận nhu cầu, hẹn khảo sát, dự toán chi tiết theo hạng mục, giải thích vật liệu, hợp đồng rõ tiến độ, thanh toán theo giai đoạn, bảo hành. Gửi dự toán đúng hẹn, trả lời nhanh, ghi chép lịch sử trao đổi vào hệ thống quản lý khách hàng. Xem CRM cho doanh nghiệp nhỏ.

Bàn giao và giới thiệu

Phần lớn khách của các nhà thầu uy tín đến từ giới thiệu. Bàn giao gọn gàng, hướng dẫn sử dụng, hồ sơ bảo hành rõ ràng, quay lại kiểm tra sau vài tháng, xử lý nhanh khi có sự cố. Chủ nhà hài lòng sẽ giới thiệu cho người thân, hàng xóm. Có thể có chương trình cảm ơn khách giới thiệu minh bạch. Xem chăm sóc khách hàng cũ.

Đo lường

Theo dõi số khách đăng ký tư vấn theo kênh, số buổi khảo sát, tỷ lệ ký hợp đồng, giá trị hợp đồng trung bình, chi phí marketing trên mỗi hợp đồng và tỷ lệ khách đến từ giới thiệu. Vì chu kỳ quyết định dài, cần ghi nhận nguồn khách ngay từ lần liên hệ đầu tiên. Xem đo lường ROI marketing.

Câu hỏi thường gặp

Công ty xây dựng mới chưa có nhiều công trình thì làm gì?
Ghi lại thật kỹ từng công trình đầu tiên, kể cả hạng mục nhỏ; chia sẻ kiến thức chuyên môn; giới thiệu đội ngũ kỹ sư, thợ. Sự minh bạch bù đắp cho số lượng dự án.

Có nên đăng giá xây dựng trên website?
Nên đưa khoảng đơn giá tham khảo kèm các yếu tố ảnh hưởng (vật liệu, địa hình, thiết kế). Khách đánh giá cao sự rõ ràng hơn một con số quá rẻ.

Kênh nào mang khách tốt nhất cho ngành xây dựng?
Thường là giới thiệu, Google tìm kiếm và Google Maps theo khu vực, sau đó là Facebook với nội dung công trình thật. Tùy khu vực và phân khúc, hãy đo lường để phân bổ ngân sách.

Bài viết liên quan

Cách viết brief cho agency marketing: mẫu brief rõ mục tiêu, khách hàng, ngân sách để nhận đề xuất đúng ýMarketing công ty du lịch: bán tour, combo bằng nội dung trải nghiệm, quảng cáo theo mùa và chăm sóc khách quay lạiMarketing ngành ô tô, xe máy: thu hút khách lái thử, chăm sóc bảo dưỡng và xây uy tín đại lýPhân bổ ngân sách đa kênh: chia tiền cho Facebook, Google, TikTok, nội dung sao cho hiệu quả nhất