Tiếp thị lại Google Ads: kéo khách đã ghé website quay lại trên Tìm kiếm, YouTube, Hiển thị

Phần lớn người vào website lần đầu không liên hệ hay mua hàng ngay. Họ xem bảng giá, đọc dịch vụ, rồi đóng tab để so sánh với nơi khác. Tiếp thị lại (remarketing) trong Google Ads giúp bạn xuất hiện lại trước những người này khi họ đọc tin tức, xem YouTube hay tìm kiếm tiếp trên Google, nhắc họ quay lại và hoàn tất quyết định.

Bài viết hướng dẫn thiết lập và dùng tiếp thị lại Google Ads hiệu quả.

Tiếp thị lại hoạt động thế nào?

Thẻ Google trên website ghi nhận người truy cập (qua cookie, định danh theo quy định), đưa vào danh sách đối tượng theo điều kiện bạn đặt: đã vào trang nào, làm hành động gì. Sau đó bạn nhắm quảng cáo đến danh sách này trên các kênh của Google. Danh sách cần đạt kích thước tối thiểu để được sử dụng trên từng kênh.

Danh sách nên tạo

• Người vào trang dịch vụ, sản phẩm cụ thể.
• Người xem bảng giá nhưng chưa liên hệ.
• Người thêm giỏ hàng, bắt đầu thanh toán chưa mua.
• Người đã gửi form (để loại trừ hoặc chăm sóc riêng).
• Người xem video trên kênh YouTube đã liên kết.
• Khách hàng cũ từ danh sách tải lên (đáp ứng điều kiện, chính sách).

Chia theo thời gian (7 ngày, 30 ngày, 90 ngày) để điều chỉnh thông điệp.

Tiếp thị lại trên các kênh

Hiển thị: banner nhắc sản phẩm, ưu đãi trên website, ứng dụng. Xem quảng cáo hiển thị.

YouTube: video đánh giá, hướng dẫn, câu chuyện khách hàng cho người đã vào website.

Tìm kiếm: dùng danh sách như tín hiệu để tăng giá thầu hoặc hiển thị quảng cáo phù hợp khi người đã biết bạn tìm từ khoá liên quan; cũng giúp chạy từ khoá rộng hơn chỉ cho người đã quan tâm.

Performance Max: danh sách làm tín hiệu đối tượng. Xem Performance Max.

Nội dung theo hành vi

• Xem dịch vụ: nhắc lợi ích, đánh giá khách, case study.
• Xem bảng giá: ưu đãi có thời hạn, gói phù hợp, tư vấn miễn phí.
• Bỏ giỏ hàng: nhắc sản phẩm, miễn phí giao hàng, chính sách đổi trả.
• Khách cũ: sản phẩm mới, mua lại, ưu đãi thành viên.

Tần suất và thời gian

Tiếp thị lại quá dày khiến khách khó chịu. Giới hạn tần suất khi loại chiến dịch cho phép, làm mới nội dung định kỳ, loại trừ người đã chuyển đổi. Thời gian giữ trong danh sách tuỳ chu kỳ mua: sản phẩm giá thấp vài ngày đến vài tuần, dịch vụ giá cao vài tháng.

Chính sách và quyền riêng tư

Google có chính sách về quảng cáo cá nhân hoá: không dùng tiếp thị lại cho một số danh mục nhạy cảm như sức khoẻ, tài chính cá nhân theo cách vi phạm chính sách. Website cần thông báo việc dùng cookie, công cụ quảng cáo trong chính sách bảo mật và có cơ chế đồng ý khi cần. Xem Pixel và đo lường để hiểu nguyên tắc tương tự trên Meta.

Kết hợp với tiếp thị lại Facebook

Khách có thể đã vào website từ quảng cáo Facebook rồi tìm lại trên Google, hoặc ngược lại. Chạy tiếp thị lại trên cả hai nền tảng với thông điệp đồng bộ giúp tăng tỷ lệ quay lại. Xem quảng cáo bám đuổi Facebook.

Ví dụ trung tâm ngoại ngữ

Một trung tâm ngoại ngữ có nhiều phụ huynh xem trang học phí nhưng không đăng ký. Trung tâm tạo danh sách người xem trang học phí trong 30 ngày, chạy video YouTube giới thiệu buổi học thực tế và banner ưu đãi kiểm tra trình độ miễn phí, đồng thời tăng giá thầu tìm kiếm cho danh sách này. Số đăng ký học thử từ người quay lại tăng rõ, chi phí mỗi đăng ký thấp hơn khách mới.

Sai lầm thường gặp

• Một quảng cáo cho mọi danh sách.
• Tần suất quá cao.
• Không loại trừ người đã chuyển đổi.
• Vi phạm chính sách với danh mục nhạy cảm.
• Danh sách quá nhỏ, không đủ để chạy.

Kế hoạch 30 ngày

1. Tuần 1: kiểm tra thẻ, tạo danh sách theo hành vi.
2. Tuần 2: làm nội dung cho từng danh sách.
3. Tuần 3: chạy trên Hiển thị, YouTube, tín hiệu tìm kiếm.
4. Tuần 4: đo chuyển đổi, điều chỉnh tần suất, nội dung.

Đo lường hiệu quả

Theo dõi chuyển đổi từ danh sách tiếp thị lại, chi phí mỗi chuyển đổi, tần suất, tỷ lệ quay lại website.

Media Findme hỗ trợ gì?

Media Findme thiết lập danh sách, nội dung tiếp thị lại đa kênh trong dịch vụ quảng cáo Google và digital marketing.

Lời kết

Tiếp thị lại giúp bạn không bỏ lỡ những khách đã quan tâm. Nhắc đúng người, đúng nội dung, đúng tần suất là cách biến lượt ghé thăm thành khách hàng.

Danh sách khách hàng và Customer Match

Nếu có danh sách khách hàng thu thập hợp lệ, có thể tải lên Google Ads để tiếp cận họ khi đăng nhập Google, YouTube, Gmail, hoặc dùng làm tín hiệu cho chiến dịch. Tính năng này có điều kiện về lịch sử tài khoản và tuân thủ chính sách; dữ liệu được mã hoá trước khi so khớp. Cập nhật danh sách định kỳ để loại khách đã huỷ đăng ký nhận thông tin.

Thời điểm đánh giá

Tiếp thị lại thường có hiệu quả tốt nhất trong vài ngày đầu sau lượt ghé thăm, khi khách còn nhớ và đang so sánh. Theo dõi chuyển đổi theo khoảng thời gian thành viên để biết nên tập trung ngân sách vào nhóm mới ghé hay nhóm đã lâu.

Câu hỏi thường gặp

Danh sách tiếp thị lại cần bao nhiêu người?
Theo yêu cầu tối thiểu hiện hành của từng kênh.

Có tiếp thị lại người gọi điện được không?
Có thể dùng danh sách khách hàng tải lên khi đủ điều kiện.

Tiếp thị lại có tốn nhiều không?
Thường chi phí mỗi chuyển đổi thấp hơn khách mới.

Bao lâu xoá người khỏi danh sách?
Tuỳ cài đặt thời hạn thành viên bạn chọn.

Bài viết liên quan

Google Analytics 4 cho người mới: cài đặt, đọc báo cáo cơ bản và đo hiệu quả marketingSEO hay quảng cáo Google: nên đầu tư kênh nào trước, kết hợp thế nào cho hiệu quảTối ưu chiến dịch Google Ads hằng tuần: danh sách việc cần làm để giảm chi phí mỗi kháchTài khoản Google Ads bị tạm ngưng: nguyên nhân phổ biến, cách khiếu nại và phòng tránh