Đo lường chuyển đổi Google Ads: gắn thẻ, cuộc gọi, form, chuyển đổi ngoại tuyến

Không đo chuyển đổi, bạn chỉ biết quảng cáo có bao nhiêu lượt nhấp và tiêu bao nhiêu tiền, nhưng không biết bao nhiêu khách gọi điện, gửi form hay mua hàng. Hệ thống quảng cáo cũng không biết đâu là khách tốt để tìm thêm. Đo lường chuyển đổi đúng là bước quan trọng nhất trước khi tối ưu Google Ads.

Bài viết hướng dẫn các loại chuyển đổi nên đo và cách thiết lập.

Vì sao cần đo chuyển đổi?

• Biết từ khoá, quảng cáo, chiến dịch nào hiệu quả.
• Tính được chi phí mỗi khách, lợi nhuận.
• Dùng chiến lược giá thầu thông minh (tối đa hoá chuyển đổi, CPA mục tiêu, ROAS mục tiêu).
• Tạo đối tượng tiếp thị lại chính xác.

Xem chiến lược giá thầu.

Các loại chuyển đổi nên đo

Cuộc gọi từ quảng cáo: khi khách bấm số điện thoại trên quảng cáo. Có thể đặt thời lượng tối thiểu (ví dụ 60 giây) để chỉ tính cuộc gọi có ý nghĩa.

Cuộc gọi từ website: khi khách bấm số trên website sau khi nhấp quảng cáo; hoặc dùng số chuyển tiếp của Google để đo cuộc gọi thực tế theo thời lượng ở những thị trường được hỗ trợ.

Gửi form, nhấn Zalo: đo bằng sự kiện trên website khi form gửi thành công (không chỉ bấm nút) và khi bấm nút Zalo.

Mua hàng: kèm giá trị đơn hàng để đo ROAS.

Chuyển đổi ngoại tuyến: hợp đồng ký, khách đến cửa hàng, ghi nhận trong CRM rồi nhập về Google Ads.

Cách thiết lập

1. Thẻ Google trên website: cài trực tiếp, qua Google Tag Manager hoặc plugin.
2. Tạo hành động chuyển đổi trong Google Ads, hoặc nhập sự kiện chính từ Google Analytics 4. Xem Google Analytics 4 cơ bản.
3. Chuyển đổi nâng cao: gửi thông tin khách đã mã hoá (email, số điện thoại) khi gửi form, mua hàng để đo chính xác hơn trong điều kiện giới hạn cookie.
4. Chế độ đồng ý: nếu website có thông báo cookie, cấu hình chế độ đồng ý phù hợp quy định.

Chuyển đổi chính và phụ

Chỉ đặt những hành động thể hiện giá trị kinh doanh thật làm chuyển đổi chính để hệ thống tối ưu: cuộc gọi đủ thời lượng, form đã gửi, mua hàng. Hành động như xem trang, cuộn trang chỉ nên là chuyển đổi phụ để theo dõi. Tối ưu theo chuyển đổi phụ có thể khiến hệ thống tìm người hay xem trang nhưng không mua.

Chuyển đổi ngoại tuyến từ CRM

Doanh nghiệp bán qua điện thoại, tư vấn trực tiếp nên ghi nhận khách nào từ quảng cáo đã ký hợp đồng, kèm mã nhấp chuột hoặc thông tin liên hệ, rồi nhập về Google Ads định kỳ hoặc qua kết nối tự động. Hệ thống sẽ học được khách chất lượng thay vì chỉ tối ưu số lượng form. Xem CRM cho doanh nghiệp nhỏ.

Kiểm tra đo lường

• Dùng công cụ Tag Assistant hoặc chế độ xem trước của Tag Manager để kiểm tra thẻ.
• Gửi thử form, bấm gọi thử, xem chuyển đổi có ghi nhận không.
• Đối chiếu số chuyển đổi với số form, cuộc gọi thực tế hằng tuần.
• Kiểm tra lại sau khi đổi giao diện, plugin, trang cảm ơn.

Ví dụ công ty luật

Một công ty luật chạy Google Ads, đếm chuyển đổi khi khách bấm nút “Gửi” kể cả khi form lỗi, nên số liệu cao bất thường. Sau khi chuyển sang đo form gửi thành công, cuộc gọi trên 60 giây, và nhập chuyển đổi ngoại tuyến cho khách đã ký hợp đồng dịch vụ, công ty phát hiện chỉ một nửa từ khoá mang lại khách thật. Ngân sách được dồn vào nhóm hiệu quả, chi phí mỗi hợp đồng giảm.

Sai lầm thường gặp

• Đếm bấm nút thay vì gửi thành công.
• Tối ưu theo lượt xem trang.
• Đếm trùng cùng một chuyển đổi từ hai nguồn.
• Không kiểm tra sau khi sửa website.
• Bỏ qua cuộc gọi với ngành bán qua điện thoại.

Kế hoạch áp dụng

1. Liệt kê hành động có giá trị kinh doanh.
2. Gắn thẻ, tạo chuyển đổi, đặt chính và phụ.
3. Kiểm tra bằng thao tác thử.
4. Thiết lập nhập chuyển đổi ngoại tuyến nếu phù hợp.

Đo lường hiệu quả

Theo dõi số chuyển đổi so với thực tế, chi phí mỗi chuyển đổi, tỷ lệ chuyển đổi thành khách thật.

Media Findme hỗ trợ gì?

Media Findme thiết lập thẻ, chuyển đổi cuộc gọi, form, mua hàng và chuyển đổi ngoại tuyến trong dịch vụ quảng cáo Google.

Lời kết

Đo lường đúng biến Google Ads từ khoản chi khó kiểm soát thành khoản đầu tư có thể tính toán. Hãy đảm bảo mỗi chuyển đổi được đếm là một khách hàng thật hoặc gần với khách hàng thật nhất.

Giá trị chuyển đổi cho từng loại

Không phải chuyển đổi nào cũng có giá trị như nhau. Một cuộc gọi đặt lịch có thể đáng giá hơn một lượt bấm Zalo, một form báo giá dự án lớn đáng giá hơn form hỏi thông tin chung. Gán giá trị ước tính cho từng loại chuyển đổi dựa trên tỷ lệ chốt và giá trị đơn trung bình giúp hệ thống ưu tiên hành động mang lại doanh thu cao hơn, và báo cáo phản ánh đúng hiệu quả kinh doanh.

Thời gian ghi nhận chuyển đổi

Khách có thể nhấp quảng cáo hôm nay nhưng vài ngày sau mới quay lại mua. Khoảng thời gian chuyển đổi trong cài đặt quyết định chuyển đổi được tính cho quảng cáo trong bao lâu sau lượt nhấp. Sản phẩm có chu kỳ cân nhắc dài nên đặt khoảng thời gian dài hơn; khi đánh giá chiến dịch mới, nhớ rằng số chuyển đổi của vài ngày gần nhất có thể còn tăng thêm.

Câu hỏi thường gặp

Có cần Google Tag Manager không?
Không bắt buộc, nhưng giúp quản lý thẻ dễ hơn.

Đo cuộc gọi Zalo thế nào?
Đo sự kiện bấm nút Zalo trên website.

Chuyển đổi xuất hiện sau bao lâu?
Thường vài giờ, có thể lâu hơn với chuyển đổi ngoại tuyến.

Có đo được khách đến cửa hàng?
Có thể với điều kiện đủ dữ liệu hoặc qua chuyển đổi ngoại tuyến.

Bài viết liên quan

Tiếp thị lại Google Ads: kéo khách đã ghé website quay lại trên Tìm kiếm, YouTube, Hiển thịGoogle Analytics 4 cho người mới: cài đặt, đọc báo cáo cơ bản và đo hiệu quả marketingSEO hay quảng cáo Google: nên đầu tư kênh nào trước, kết hợp thế nào cho hiệu quảTối ưu chiến dịch Google Ads hằng tuần: danh sách việc cần làm để giảm chi phí mỗi khách